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业之峰装饰齐文胜以质量赢信任超级蓝钻在行动

发布时间:2021-01-20 14:51:02 阅读: 来源:陶瓷厂家

一年一度的“3?15”国际消费者权益日即将临近,家居作为与人们日常生活息息相关的重要内容,受到来自各方的高度关注。消费者怎么做才能保证自己的利益不受损害,而装饰公司应该采取什么样的措施才能赢得市场的尊重呢?我们搜房网专访了业之峰装饰总经理齐文胜,一起来了解一下武汉装饰公司对315消费者权益日到来的感受。

采访嘉宾:武汉业之峰装饰总经理齐文胜采访记者:司娟记者:2010年已经到来,业之峰装饰上周的“超级100%蓝钻样板间大型征集活动”已经举行,那么接下来业之峰还会有哪些行动呢?齐文胜:我们接下来的工作还是“超级100%蓝钻样板间大型征集活动”,我们在展会期间也是以这个为主题来展开。第二个就是“完整家居”的推进。“蓝钻样板间”活动可以享受的优惠政策是,第一,和我们合作的50多家品牌建材商由业主自由选择,不会强制消费。第二,我们有最低价承诺,客户不管在市场上拿到什么价,我们这里都是最低价。并且,这个最低价承诺是一直有效的。第三,差价双倍返,如果出现差价,那我们差价双倍返。第四,工程款返现,当业主购买建材达到一定比例之后,我们有一个工程折扣的返现,直接在工程结束后返现金。记者:2010年业之峰装饰的工作重点是什么呢?齐文胜:我从三个方面来讲,第一个就是蓝钻工程的落实,我们蓝钻工程是一个体系,所以我们今年还要狠抓蓝钻工程的细节方面。第二个就是我们完整家居这个模式的推进,我们完整家居的模式,应该说从去年开始以来,在业之峰装修的客户都很认可,那我们今年这个模式还要继续推进。这是我们2010年工作的重点。第三个就是我们服务战略,这也是我们业之峰集团的要求,我们集团会将服务作为年度重点来抓。我们武汉分公司也把服务当做一个工作重点。我们说的这个服务战略的推进就包括几个方面,第一个就是装修过程中的服务,从市场到设计,到装修过程中工人对客户的服务,不管是哪一个环节,我们都有具体的标准和考核。第二个服务战略就是售后服务,我们是最早实行专业服务队的,我们业之峰的工地一旦竣工验收之后,自动进入质保程序,所有的售后服务问题都有专门部门、专门维修队负责。那么,我们2010年工作的重点就是这三个方面。记者:装饰行业其实在年前和年后都在不停歇地进行大力宣传,在2010年315消费者权益保护日即将到来的时候,业之峰装饰会有特别的行动回馈消费者吗?请您给我们介绍一下。齐文胜:我们有一个活动,就是在3月14号下午我们有一个全国性的总裁视频签售活动,就是说在近期缴纳定金的客户,只要得到业之峰总裁的亲笔签名,就可以得到工程的质量承诺,还可以得到相应的优惠。记者:其实在去年采访齐总的时候,我们就了解到业之峰装饰的“蓝钻工程”,现在活动也正在如火如荼的进行,315消费者权益日即将到来之际,请齐总给我们谈一下,您觉得作为装饰公司,最容易产生消费纠纷的环节有哪些?齐文胜:家装在哪个方面最容易出问题,第一个就是装修过程当中,质量没有保证,质量方面偷工减料或者以次充好,施工不标准。记者:对于上述所说的这些消费纠纷,业之峰装饰采取怎样的措施来避免产生纠纷的呢?“蓝钻工程”是否是最好的服务证明?齐文胜:第一个我们的施工标准都是确定的,蓝钻工程有一套施工标准。第二个是材料都是环保材料,由全国统一的厂家提供。我们用标准化的施工程序和施工材料,首先在施工过程中给客户一个保证。第三个就是这个行业有很多损害客户利益的潜规则,为了杜绝这些,我们推出了完整家居,提供与我们合作的建材品牌,并且由业主自由选择。记者:您认为,为降低家居领域消费纠纷与投诉,企业或相关部门应当如何做?消费者应该如何去做?齐文胜:我觉得这个要分两个方面来讲,第一个从企业的长远发展来讲,我觉得任何一个企业都应该把消费者的权益放在首位,只有提供真诚、实在的品质服务,才能长久、持续的赢得客户。第二个问题就是说,作为企业怎么看待这些消费纠纷或投诉,作为企业来说,对于客户的大部分的要求我觉得都是合理的,多数问题都是由于我们的工作做的不到位产生的,所以在遇到这种问题的时候,一是我们不能推诿,该是你承担的责任,你就得承担。第二个我觉得作为消费者来说,还是应该选择一些正规的公司,尤其是在装修建材行业,产品的质量、价格等都良莠不齐,消费者应该选择性价比高的。所以我就两个观点,一是不能纯粹的看价格,贪图便宜,要看性价比;二是,正规的公司更有保障,哪怕出了问题也会有维修队,比如我们公司作为长达十几年的全国性的大公司,工程质量和售后都是非常有保障的。记者:感谢您接受我们的采访!齐文胜:谢谢。

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