创新服务和差异化竞争提升ITO服务的价值

发布时间：2020-02-03 10:15:13 阅读：次来源：陶瓷厂家

ITO (Information Technology Outsourcing)，即信息技术外包，它包括产品支持与专业服务的组合，主要用于向客户提供IT基础设施，或者是企业应用服务，再或者是同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。

更创新的服务更差异化的竞争是ITO的竞争力

ITO服务在中国已经发展了许多年，早些年，很多企业将桌面终端维护服务外包给专业服务公司，从而将技术人员从繁重的低端劳动中解脱出来，让他们更有精力进行企业网络及核心应用的维护，这样就提高了人员的工作效率，提升了IT部门的服务水平，更加保障了企业应用的稳定，提高了IT服务的价值。因此，很多企业从外包中获得了更少的人力成本，更多的价值回报。

随着企业网络规模的越来越大，应用的不断增加，而人力资源成本投入有限，更多的服务外包公司又提供了针对网络、应用，甚至整个数据机房的外包服务，越来越多的企业也开始接受并依赖此项服务，对外包服务也有了更多的要求。

那么，如何才能使我们在日益激烈的市场竞争中脱颖而出呢，如果提供更加差异化的竞争优势呢，如何才能体现我们服务的优质性，这也是很多ITO服务公司一直思索的问题。

ITO服务展现全面主动的管理维护

作为专业的服务外包公司，我们除了提供体贴的服务、优秀的技术人员外，我们还提供成熟并且专业的软件管理平台。

该软件管理平台可以全面细致的将所有需要运营维护的IT资源进行统一的管理，提供网络拓扑、网络设备监控、主机监控、应用监控、响应时间管理、业务服务管理等管理模块，还能提供诸如日志监控、脚本监控、流量分析、配置变更管理、可视化管理、网管工具等监控手段，也能整合机房动力环境监控，资产管理，终端行为管理等其他平台。

通过综合平台，可以全面掌握所有IT资源的运行状况。通过统一的预警告警机制，可以做到主动维护，将故障扼杀于摇篮之中，保障SLA。当出现故障后可以快速定位故障源，提高故障响应效率，保障客户业务系统的稳定运行，从而体现了服务的专业性，也体现了服务的价值。

提供详细的运维报告体现ITO服务价值

运维报告是体现服务外包公司价值最直接和最有效的手段之一。当我们为客户提供了专业的技术服务，保障了客户的业务稳定而高效的运行后，如何全面细致的分析客户IT资源的健康度，如何客观提供服务外包对客户各种IT环境带来的改善，如何给客户将来的预算投入提供科学的决策支持等等，我们都可以通过运维报告来帮助我们实现。

我们可以定期提供针对出口路由带宽使用情况的详细报告、核心设备的可用性报告、性能报告、事件报告来体现我们运维服务的价值;也可以通过各种历史数据的报表分析，帮助我们更加有针对性的运维，比如，哪些时间段IT资源的负载量高，主机应用系统指标错误率高等等;还可以提供对比分析报表，帮助我们升级IT资源给出科学的依据。

业务服务管理提升ITO服务价值

客户需要ITO服务，是为了更好地服务于他们的业务系统，保障业务系统高效运行。因此，我们提供的服务也需要着眼于业务，以业务的视角来管理IT资源，将我们服务的价值和保障业务稳定高效运行所带来的价值关联，从而提升了服务的理念，提升了维护人员的运维思想，更提升了整个服务的价值。

通过综合的管理平台，将企业的业务和IT关联起来，形成各种业务服务视图，提供各种业务系统KPI指标，比如服务可用性比率，MTBF，MTTR，服务不可用次数等，为我们分析业务的运行状况提供了科学的手段。

通过业务服务管理，在保障客户IT资源的稳定高效运营的同时，又提供了先进而贴切的维护理念，进而提高了客户对公司的认可度，提升了ITO服务的价值。

摩卡公司的摩卡业务服务管理(Mocha BSM)以业务的角度，将传统的技术设备的管理整合到基于业务的管理平台上来，不仅能完成对设备监控的需求，同时还能满足根据业务的组成定位问题根源，定位性能瓶颈，预测业务发展趋势和稳定性。

我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上，却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系，如何才能更好的管理基础设施和应用? Mocha BSM能够监控基础设施和应用，也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图，使我们从IT服务的角度，保障IT部门提供稳定可靠的服务。一个业务服务是由网络、主机、应用等几个组件组成，一旦某个组件出现问题，问题就会反应在业务服务上面。用户(包括业务部门)只关心提供给他们所使用的IT服务，服务是不是宕了，还是服务为什么这么慢，而不关心具体的技术细节。通过服务仪表盘，IT部门可以随时了解到业务服务的运行状态。