家电售后服务外包有错么-【资讯】

发布时间：2021-07-16 03:37:57 阅读：次来源：陶瓷厂家

近年来，家电市场份额越来越大，家电行业实现了由大强转变，但是售后服务却停滞不前。而售后维修利润空间有限，企业视其为成本中心，不愿在售后部门进行过多的投入，为降低运营成本，多数企业都把售后服务业务外包给第三方服务商，家电售后服务外包成了行业内的共识。

家电品牌的售后服务站点很难覆盖全国各地。据有关报道，在北京、上海、广州等一线城市建一个维修站，一年运营成本需要50万到80万元，三四级城市也要20多万元。但如果运营一个外包维修站，每年只需5万到10万元。加之家电品牌建立自己的维修站点除了运营费用高，还需要时间成本，家电外包的确是家电服务业不可阻挡的趋势。

但问题在于多数维修网点都是以利润为导向。据家电维修人士称，外包公司获得特约授权后，大多服务被层层转包，最后实际提供服务的却是只有三五人的维修店，专业技术有限，服务资质欠缺，态度恶劣。在收费上各种巧立名目乱收费，常以更换零件等借口漫天要价，消费者深受其害。而家电品牌商对第三方维修网点的监管和约束力鞭长莫及，从而导致外包维修网点“为所欲为”。

如何改变家电后服务现状呢?如何在保证全国服务能力支撑的前提下，还能实现有效服务监管，保障服务质量?为解决家电品牌商售后难题，超级售后打造家电售后服务在线派单管理平台。