华为建业务运营中心助运营商运营模式转型

CTI论坛(ctiforum)6月19日消息（记者 凡易)：华为，全球领先的信息与通信解决方案供应商，昨日宣布建成业界首个业务运营中心（Service Operation Center，简称SOC）。该中心将协助运营商围绕最终用户的需求对日益丰富的业务进行管理，以在激烈竞争和数字洪流的挑战下保持并有效提升最终用户的满意度，从而吸引更多的用户。这也是电信业界第一个由ICT解决方案供应商投资和建成的业务运营中心。

华为全球技术服务部营销总监姚涛表示:“我们看到有越来越多的电信运营商开始尝试从以网络为中心的运维模式，向以业务和应用为中心的运营模式转型。然而市场上可支撑其实现这一转型的解决方案供应商很有限，对运营商而言是极大的困扰。华为投入大量的研发资源和经费在印度尼西亚建立第一个业务运营中心，并向区域内运营商提供华为管理服务和SmartCare客户体验管理(CEM)解决方案，我们相信SOC可以满足客户面对产业变化而不断提升的运营需求。在这一转型过程中，华为持续加强与运营商的协同与共同创新，帮助客户获得更大的商业成功。”

华为SOC在网络运维中心（Network Operation Center）的能力基础上进行了多方面强化，透过对以业务和应用为中心的运营体系进行集中管理、增加所有责任相关者对业务品质提升的认知，围绕最终用户体验来牵引例行维护和问题排障的优先级，确保基于每业务每用户的业务质量得以提升，从而促进最终用户体验的优化。

Informa Telecoms & Media最近与115家运营商完成的一项全球调研显示，如何提高业务质量管理和客户体验管理是运营商未来三年所面临的最重要运营难题。主导此调研的Informa首席分析师Kris Szaniawski表示: “运营商现在如果不转型，未来很难和其它能提供完美用户体验的对手竞争，而这一转型最关键的要素就是透过业务运营中心来提高服务质量和优化客户体验。”

华为致力于提供业界领先和创新的管理服务解决方案，协助运营商提高总体拥有价值(Total Value of Ownership)，在帮助运营商聚焦业务质量提升的同时，有效地实现固定网络和移动网络的融合运维，实现IT和CT的融合运营。截至2012年12月，华为共赢得330份管理服务合约，过去七年复合年增长率达到70%，在63个国家与114家运营商合作，服务全球三亿一千万最终用户。此外，通过在用户体验管理领域持续的投资和研发投入，与全球运营商深度协作，华为SmartCare 客户体验管理解决方案得到快速发展和完善，提供从基于每业务每用户的业务质量管理（PSPU SQM）到全面用户体验管理的端到端服务解决方案。

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