电子商务业务仍将保持线上线下协同服务

截至今年6月，中国电子商务市场交易额达3.5万亿元，同比增长18.6%。正是看到了电子商务的快速崛起，传统零售企业纷纷"触电"，除苏宁、国美外，北京王府井集团、上海百联集团等传统百货企业也纷纷建立电子商务运营体系。

上海苏宁电器总经理范志军认为，零售业单一渠道唱独角戏的时代已经一去不返。，未来主流的销售渠道将是线上线下的协同，而不是单一渠道各自为战。

上海百联电子商务有限公司总经理黄华也认为，电商和实体店两种模式的价格趋同越来越明显，两者之间应该是"选便捷"或者"选体验"的差异。国内的电商仍然在比拼低价，这不是成熟的商业模式。

事实上，尽管电商有购物方便和价格优惠等优点，但大部分消费者仍然选择实体店购物和体验。以彩电为例，上海市交家电行业协会近日发布的调查报告显示，有69%的消费者节日期间愿意去家电连锁卖场购买彩电，理由是产品丰富，现场体验和对比更方便。

上海市交家电行业协会会长邓永明认为，从欧美各国数据来看，2011年网购在社会消费中所占比例也仅为2%－13%，电商只在某些特殊商品上对传统零售渠道分流，不会构成致命性打击。

业内人士称，从商品特色来看，未来实体店将越做越"虚"，电商将越做越"实"。实体店的"虚"是将引进金融业务、话费支付等网上业务，扩充店面功能；电商的"实"是指商品更加丰富，服务更扎实，同时更加追求便捷实效。了解更多（电子商务报告）黄斑病变
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周跃华